Suporte
Como podemos ajudar você.
Resolva por conta própria as solicitações mais comuns do app Ciente ou fale direto com a gente. Respondemos em português, em dias úteis.
Perguntas frequentes
A Ciente recomenda onde eu devo investir?
A Ciente compara opções e mostra os possíveis benefícios, os pontos de atenção e o que ainda falta confirmar, inclusive sobre investimentos que você já tem ou quer entender. Ela não indica um ativo para comprar ou vender; quem decide é você.
Meus dados ficam no celular?
Não. O app guarda apenas o identificador de sessão. Análises, dados financeiros e suas conversas com a IA ficam nos servidores da Ciente e só chegam ao app enquanto você está usando.
A Ciente pede a senha do meu banco?
Nunca. A conexão acontece pelo Open Finance: você autoriza dentro do app ou do site da própria instituição, e ela avisa a Ciente que o compartilhamento foi liberado. A sua senha não passa pela Ciente em nenhum momento.
Você pode revogar a autorização quando quiser, pelo app da Ciente ou pelo canal da própria instituição.
Não consigo entrar na minha conta. O que faço?
Confira se está usando o mesmo método de acesso do cadastro. Se você entrou com e-mail e senha, use “Esqueci minha senha” na tela de entrada para redefinir.
Se ainda assim não funcionar, escreva para [email protected] descrevendo o que aparece na tela.
Como excluo minha conta e meus dados?
Use o fluxo de exclusão em invistaciente.com.br/excluir-conta. Você entra com o mesmo método de acesso da sua conta, revisa o que será removido e confirma. Também é possível iniciar a exclusão pelo próprio app, em Conta.
Se você não conseguir entrar ou o fluxo falhar, escreva para [email protected].
Canais oficiais
Suporte e dúvidas de uso do app Ciente: [email protected].
Privacidade, segurança e direitos de titulares, incluindo acesso, correção e exclusão de dados: [email protected].
Consulte também os documentos legais da plataforma.
A Ciente nunca pede a senha do seu banco
A conexão com as instituições acontece pelo Open Finance: você autoriza no canal da própria instituição, e pode revogar quando quiser. Nenhum time da Ciente pede senha, código de acesso ou token por e-mail, telefone ou mensagem. Se receber um contato assim, escreva para [email protected].