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Resolva por conta própria as solicitações mais comuns do app Ciente ou fale direto com a gente. Respondemos em português, em dias úteis.
Perguntas frequentes
A Ciente recomenda onde eu devo investir?
A Ciente compara opções e mostra os possíveis benefícios, os pontos de atenção e o que ainda falta confirmar, inclusive sobre investimentos que você já tem ou quer entender. Ela não indica um ativo para comprar ou vender; quem decide é você.
Quais investimentos a Ciente não acompanha?
A análise cobre os investimentos das instituições conectadas pelo Open Finance, no Brasil e em reais. Criptomoedas, previdência privada (VGBL e PGBL) e contas ou investimentos no exterior ainda não fazem parte dos dados compartilhados pelo Open Finance, então esses valores não aparecem na carteira nem entram nos cálculos.
Meus dados ficam no celular?
Não. O app guarda apenas o identificador de sessão. Análises, dados financeiros e suas conversas com a IA ficam nos servidores da Ciente e só chegam ao app enquanto você está usando.
A Ciente pede a senha do meu banco?
Nunca. A conexão acontece pelo Open Finance: você autoriza dentro do app ou do site da própria instituição, e ela avisa a Ciente que o compartilhamento foi liberado. A sua senha não passa pela Ciente em nenhum momento.
Você pode revogar a autorização quando quiser, pelo app da Ciente ou pelo canal da própria instituição.
Não consigo entrar na minha conta. O que faço?
Confira se está usando o mesmo método de acesso do cadastro. Se você entrou com e-mail e senha, use “Esqueci minha senha” na tela de entrada para redefinir.
Se ainda assim não funcionar, escreva para [email protected] descrevendo o que aparece na tela.
Como excluo minha conta e meus dados?
Use o fluxo de exclusão em invistaciente.com.br/excluir-conta. Você entra com o mesmo método de acesso da sua conta, revisa o que será removido e confirma. Também é possível iniciar a exclusão pelo próprio app, em Conta.
Se você não conseguir entrar ou o fluxo falhar, escreva para [email protected].
Canais oficiais
Suporte e dúvidas de uso do app Ciente: [email protected].
Privacidade, segurança e direitos de titulares, incluindo acesso, correção e exclusão de dados: [email protected].
Assuntos institucionais e parcerias: [email protected].
Documentos legais
A Ciente nunca pede a senha do seu banco
A conexão com as instituições acontece pelo Open Finance: você autoriza no canal da própria instituição, e pode revogar quando quiser. Nenhum time da Ciente pede senha, código de acesso ou token por e-mail, telefone ou mensagem. Se receber um contato assim, escreva para [email protected].